Política de Garantia
Na Lave Studio, cada lavatório e móvel é feito por encomenda. Orgulhamo-nos da qualidade e do rigor do nosso trabalho, e esta política reflete o nosso compromisso com a sua satisfação a longo prazo.
1. Introdução
Esta política estabelece os termos da garantia que oferecemos para todos os produtos adquiridos diretamente à Lave Studio, seja através do estúdio, do nosso site ou dos nossos parceiros de trade.
2. Cobertura da Garantia
2.1 O Que Está Coberto
A Lave Studio concede uma garantia limitada contra defeitos de materiais e de fabrico pelos seguintes períodos, a contar da data de entrega:
- Lavatórios por medida em pedra maciça e resina — 5 anos
- Estruturas e mobiliário dos móveis por medida — 3 anos
- Ferragens do mobiliário (dobradiças, corrediças, puxadores) — 2 anos, ou a garantia do fabricante, a que for maior
- Acabamentos e revestimentos de superfície por medida — 2 anos
- Torneiras e loiça metálica fornecidas pela Lave Studio — 2 anos, ou a garantia do fabricante, a que for maior
- Iluminação LED de espelho e placas de espelho aquecido fornecidas pela Lave Studio — 2 anos, ou a garantia do fabricante, a que for maior
Durante o período de garantia aplicável, iremos, ao nosso critério, reparar ou substituir gratuitamente qualquer produto com um defeito genuíno de fabrico.
Nota: a iluminação LED e as placas de espelho aquecido são componentes elétricos. Só estão cobertos por esta garantia quando instalados por um eletricista devidamente qualificado, em conformidade com as normas elétricas aplicáveis. Os componentes elétricos adquiridos de forma independente pelo cliente estão excluídos desta garantia.
2.2 O Que Não Está Coberto
Esta garantia não cobre:
- Danos causados por instalação indevida não realizada ou supervisionada pela Lave Studio
- Componentes elétricos não instalados por um eletricista qualificado em conformidade com as normas aplicáveis
- Iluminação LED, placas de espelho aquecido ou outros acessórios elétricos adquiridos de forma independente pelo cliente
- Desgaste normal, incluindo riscos superficiais ligeiros e variações no padrão da pedra natural
- Danos resultantes de uso indevido, negligência ou incumprimento das nossas orientações de cuidado e manutenção
- Danos causados por produtos de limpeza agressivos ou abrasivos
- Descoloração ou manchas resultantes do contacto com substâncias incompatíveis (por ex. lixívia, produtos com solventes, anticalcário)
- Danos causados por exposição a calor excessivo ou chama direta
- Modificações, alterações ou reparações feitas por terceiros sem o consentimento escrito prévio da Lave Studio
- Perdas consequenciais ou indiretas decorrentes de qualquer defeito do produto
- Produtos adquiridos em segunda mão ou a revendedores não autorizados
3. Como Apresentar uma Reclamação de Garantia
Para apresentar uma reclamação de garantia, contacte-nos assim que tomar conhecimento de um possível defeito:
- Email: [email protected]
- Site: lavestudio.uk
Ao contactar-nos, indique por favor:
- O seu nome completo e morada de entrega
- O número da encomenda original ou comprovativo de compra
- Uma descrição clara do problema
- Fotografias ou vídeo que mostrem o defeito
Procuramos acusar a receção de todas as reclamações no prazo de 2 dias úteis e propor uma resolução no prazo de 10 dias úteis após recebermos toda a informação necessária.
4. O Nosso Processo de Resolução
Após analisar a sua reclamação, a Lave Studio poderá, ao seu exclusivo critério:
- Providenciar a inspeção do produto no local por um representante do estúdio ou técnico aprovado
- Fornecer instruções para a devolução segura do produto ao nosso estúdio para avaliação
- Realizar uma reparação no local ou no nosso estúdio
- Fornecer um produto de substituição de especificação equivalente
Quando um produto tiver de ser devolvido ao nosso estúdio, suportamos o custo de recolha e reentrega na Grã-Bretanha continental. Podem aplicar-se custos adicionais para entregas noutros destinos, incluindo Portugal e outros locais internacionais.
5. Requisitos de Instalação
Para manter a validade desta garantia, os produtos devem ser instalados:
- Por um canalizador ou instalador de casas de banho devidamente qualificado
- De acordo com toda a regulamentação e normas técnicas aplicáveis
- Utilizando fixações e suportes adequados ao peso e às dimensões do produto
- Em conformidade com as nossas orientações de instalação fornecidas no momento da entrega
A Lave Studio recomenda vivamente que conserve provas documentais da instalação, incluindo os dados do instalador e eventuais certificações, pois poderão ser solicitadas em caso de reclamação.
6. Cuidado e Manutenção
Um cuidado adequado ajuda a proteger a longevidade do seu produto Lave Studio e a preservar esta garantia. Instruções de cuidado detalhadas, específicas do material e do acabamento, são fornecidas na documentação da sua encomenda. Orientações gerais:
- Limpe regularmente com um pano macio e sabão de pH neutro ou um produto de limpeza de pedra aprovado
- Evite deixar água parada ou produtos de higiene em superfícies porosas durante longos períodos
- Não use lixívia, produtos ácidos, esfregões abrasivos ou produtos com solventes
- Volte a selar periodicamente as superfícies de pedra natural, conforme recomendado no seu guia de cuidados
7. Produtos por Medida e Personalizados
Todos os produtos Lave Studio são feitos por encomenda. Materiais naturais como pedra, mármore e betão apresentam características únicas — variações de veio, tom, textura e padrão de cor são inerentes a estes materiais e não são consideradas defeitos. Quando é usada pedra sinterizada, trata-se de um material de engenharia fabricado com tolerâncias consistentes; ainda assim, podem ocorrer ligeiras variações de superfície e diferenças de tom entre lotes, que não são consideradas defeitos.
Quando forem fornecidas amostras ou renders durante o processo de design, estes são apenas guias representativos. A variação natural entre amostras e peças acabadas não constitui fundamento para uma reclamação de garantia.
8. Limitação de Responsabilidade
Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total da Lave Studio ao abrigo desta garantia não excederá o preço de compra original do produto que dá origem à reclamação.
Nada nesta política limita ou exclui a responsabilidade da Lave Studio por morte ou danos pessoais causados pela nossa negligência, por fraude ou declaração fraudulenta, ou por qualquer outra matéria que não possa ser excluída ou limitada ao abrigo da lei aplicável.
9. Os Seus Direitos Legais
Esta garantia é concedida em complemento e não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável. Poderá ter direitos adicionais que esta política não descreve.
10. Clientes Trade e Comerciais
Para produtos fornecidos a clientes trade, empreiteiros ou projetos comerciais, os termos de garantia são os definidos no acordo de trade aplicável. Na ausência de tal acordo, aplicam-se os termos desta política, com a exceção de que as disposições de direitos do consumidor não se aplicam a transações entre empresas.
11. Lei Aplicável
Esta política de garantia rege-se e é interpretada de acordo com as leis de Inglaterra e do País de Gales. Quaisquer litígios relacionados com esta política ficam sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais de Inglaterra e do País de Gales.
12. Contacte-nos
Se tiver questões sobre esta política de garantia ou sobre o seu produto, teremos todo o gosto em ajudar:
- Email: [email protected]
- Site: lavestudio.uk
A Lave Studio é um estúdio de casas de banho por medida. Respondemos por cada peça que fazemos.